Trendyol Soru-Cevap özelliği, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında sorduğu soruları yapay zeka (AI) desteğiyle otomatik olarak cevaplamanızı sağlar. Bu sayede zamandan tasarruf eder ve müşteri memnuniyetini artırırsınız.
🤖 AI Destekli Cevaplama
Sistem, ürün bilgilerini ve daha önce verilen cevapları analiz ederek müşteri sorularına uygun cevaplar üretir. Cevapları göndermeden önce inceleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
📋 Gereksinimler
- Trendyol API bağlantısı kurulmuş olmalı
- Trendyol panelinden Q&A API yetkisi aktif olmalı
- En az bir bekleyen müşteri sorusu olmalı
1 Soru-Cevap Sayfasına Gidin
Buybox Panel'e giriş yaptıktan sonra sol menüden "Trendyol > Soru-Cevap" bölümüne tıklayın.
2 Soruları Senkronize Edin
"Soruları Senkronize Et" butonuna tıklayarak Trendyol'daki bekleyen soruları sisteme çekin. Sistem son 1 haftalık cevap bekleyen soruları getirir.
3 AI Cevap Önizlemesi Oluşturun
Cevaplamak istediğiniz sorunun yanındaki "AI Cevap Oluştur" butonuna tıklayın. Sistem şunları analiz ederek cevap üretir:
- Ürün Bilgileri: İsim, marka, kategori, açıklama, özellikler
- Önceki Cevaplar: Aynı ürüne daha önce verilen cevaplar
- Soru İçeriği: Müşterinin sorduğu sorunun analizi
4 Cevabı İnceleyin ve Gönderin
AI'ın ürettiği cevabı inceleyin. Beğendiyseniz "Trendyol'a Gönder" butonuna tıklayın. İsterseniz cevabı düzenleyebilir veya manuel cevap yazabilirsiniz.
Cevaplama Seçenekleri
🤖 AI ile Cevapla
Yapay zeka ürün bilgilerini analiz ederek otomatik cevap üretir. Göndermeden önce inceleyebilirsiniz.
✍️ Manuel Cevapla
Kendi cevabınızı yazın ve doğrudan Trendyol'a gönderin.
⏭️ Soruyu Atla
Cevaplamak istemediğiniz soruları atlayabilirsiniz.
Soru İstatistikleri
Sayfanın üst kısmında soru durumlarını gösteren istatistikler bulunur:
- Toplam: Sistemdeki tüm sorular
- Bekleyen: Henüz cevaplanmamış sorular
- Cevaplanan: Başarıyla cevaplanan sorular
- Başarısız: Cevaplama sırasında hata oluşan sorular
💡 İpuçları
- Soruları düzenli olarak senkronize edin
- AI cevaplarını göndermeden önce mutlaka kontrol edin
- Ürün açıklamalarınız ne kadar detaylı olursa AI o kadar iyi cevap üretir
- Hızlı cevap vermek müşteri memnuniyetini artırır
